Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée. Passé ce délai, si votre commande est déjà en cours de traitement, il ne nous sera plus possible d'intervenir. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour à réception du colis sous 30 jours.

Toutes les commandes passées sur Plafonniers Luméo sont expédiées sous 48 heures ouvrables après confirmation de paiement. Pour les commandes validées le vendredi après 14h ou le week-end, l'expédition est effectuée le lundi suivant. Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est transmis dès le départ du colis.

En France métropolitaine, le délai de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables après expédition. Pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, comptez 6 à 12 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la période. En cas de retard, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Plafonniers Luméo livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. La livraison en Corse et dans les DOM-TOM est possible sous certaines conditions contactez-nous pour un devis spécifique. Nous travaillons à étendre notre zone de livraison à l'ensemble de l'Union européenne.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de tracking du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client Plafonniers Luméo, rubrique « Mes commandes ». En cas de difficulté, notre équipe peut vous communiquer les informations de suivi par email ou par téléphone.

Commencez par vérifier le statut de suivi de votre colis. Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis est introuvable ou si le suivi est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrables, contactez notre service client nous ouvrons une enquête transporteur et vous proposons une solution dans les meilleurs délais.

Oui, tous les prix affichés sur plafonniers luméo sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse au taux en vigueur. Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment du passage en caisse.

Oui, une facture détaillée est générée automatiquement à la confirmation de votre commande. Elle vous est envoyée par email et reste disponible à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si vous avez besoin d'une facture avec mention de TVA intracommunautaire pour un achat professionnel, précisez-le dans les notes de commande ou contactez-nous directement.